エステサロン

【エルセーヌ解約手続き】解約手数料は必要?残りの回数の返金は?

エルセーヌは、全国に展開している女性専用のエステサロンです。ボディやフェイシャルなどトータルビューティーを目指せるコースを利用できます。

しかし「コース契約をしたけど、やっぱり考え直したい」という方もなかにはいらっしゃるでしょう。

その際に、解約手続きの手順や解約手数料、違約金、返金などが気になりますよね。

今回は、エルセーヌの解約に関する情報をまとめてご紹介します。実際に解約した人のリアルな口コミも交えながら解説するので参考にしてみてくださいね。


エルセーヌの解約手続きと手順について

エルセーヌは、契約日から8日以内であればクーリングオフが利用でき、9日以降であれば中途解約をすることができます。

解約方法条件
クーリングオフ契約した日から8日以内(全額返金)
中途解約契約したいから9日以降(解約手数料が差し引かれた残回数分の費用が返金される)

クーリングオフが適用となれば、契約自体なかったことにできるので全額返金してもらえます。

ただし、契約日から8日以内と有効期間が短いのではやめに手続きを進めなければなりません。

Q. 事情により解約したいのですが?手続きはどうすればよいのでしょう?

A. クーリング・オフはご契約日から8日以内であればお受けできます。
また、クーリング・オフ期間を経過した後でも中途解約ができます。
クーリング・オフまたは中途解約をご希望のお客様は契約管理センタ-までご連絡ください。

引用:エルセーヌの公式ホームページ

ここでは、契約日から9日以降経っている方向けに「中途解約」の手続き方法をご紹介します。

中途解約の流れ
  • 電話で予約をとる
  • クリニックで手続きをする
  • 返金額が振り込まれる

手順① 電話で予約をとる

まずは、以下の解約専門の番号に電話をして「解約したい」旨を伝えましょう。

契約内容、クーリング・オフ、解約、クレジットについて0120-503-032(契約管理センター)
【受付時間】
10:00~19:00
(日・祝日・年末年始を除く)
お客様相談(ご相談、お問い合わせ、他)0120-333-713(お客様相談室)
【受付時間】
10:00~19:00
(日・祝日・年末年始を除く)
直通ダイヤル03-3868-3381
【受付時間】
10:00~19:00
E-mailでのお問い合わせsoudan@el-ns.com

契約した店舗へ連絡をしたい方は、コチラのクリニック一覧から店舗の電話番号をチェックしてくださいね。

電話口では、契約プランと氏名、電話番号、手続きの日程を確認します。

解約手続きに必要な持ち物を教えてもらえるので、メモをとっておくといいでしょう。

基本的な持ち物
  • 印鑑
  • 身分証明書
  • 通帳・キャッシュカード(返金額の振込先)
  • クレジットカード(クレジット決済の方のみ)

手順② クリニックで手続きをする

予約をした当日に、クリニックへ来院し書類の必要項目に記入をします。

書類の内容
  • 契約プラン
  • 氏名・電話番号・住所
  • 返金先の情報
  • クレジット情報

など基本的な情報だけですので、20~30分前後で完了します。

ただし、クリニックが混んでいたりスタッフの対応がスムーズでなかったりした場合には30~40分かかることも。

できるだけ早く手続きを完了させたい方は、電話で解約手続きの予約をする際に「院内が混雑しないタイミング」を教えてもらい、その時間帯に予約をとるといいでしょう。

手順③ 返金額が振り込まれる

解約の手続きが、完了してから2~3週間前後で指定口座に返金額が入金されます。

3週間以上経っても振り込まれない場合や、事前に聞いていた返金額と入金された金額が異なる際にはクリニックに問い合わせてください。

なお、クレジット決済の方は振り込まれるまでに2~3ヶ月かかるケースもあるようです。クレジット決済の場合は、3ヶ月以上経っても返金されないときにクレジットカード会社へ直接連絡をしてみてくださいね。

ネットで退会できるか?それとも来店で直接対面で手続きが必要か?

エルセーヌは、ネットで退会・解約の手続きを済ませることができません。

電話で予約をとり、後日サロンに出向いて直接対面での手続きを行います。

ですが、事情によりどうしても来店できない場合に限り、書面での解約手続きが可能です。

まずは、コールセンターに電話をして店舗に出向けない理由と解約したい旨を伝えてみてくださいね。

契約内容、クーリング・オフ、解約、クレジットについて0120-503-032(契約管理センター)
【受付時間】
10:00~19:00
(日・祝日・年末年始を除く)
お客様相談(ご相談、お問い合わせ、他)0120-333-713(お客様相談室)
【受付時間】
10:00~19:00
(日・祝日・年末年始を除く)
直通ダイヤル03-3868-3381
【受付時間】
10:00~19:00
E-mailでのお問い合わせsoudan@el-ns.com

違約金、解約金、解約手数料など、解約するとどれだけ費用がかかる?

エルセーヌは、解約をした際に解約手数料が請求されます。

違約金やキャンセル料、解約金などはかからないので解約手数料だけしっかり押さえておきましょう。

解約手数料は、契約したプラン内容や施術を受けた回数によって異なります。以下の算出方法を参考に、どのくらいかかるのかを把握しておいてくださいね。

解約手数料の算出方法

残りの施術回数分の料金×10%=解約手数料

なお、上記の計算式に当てはめて計算した結果、2万円を上回る場合には解約手数料は2万円となります。法律上、解約手数料は上限額が2万円までと定められているからです。

具体例

全身脱毛28カ所/全12回のプランに契約し、すでに5回施術を受けた場合

全身脱毛28カ所全12回の総額
236,000円
1回あたりの施術料
19,667円
残りの施術分の料金
19,667円×7回=137,669円
解約手数料
137,669円×10%=13,767円

全身脱毛28カ所/全12回のプランに契約し、すでに5回施術を受けた場合の解約手数料は、13,767円です。

回数が残ってても解約すればちゃんと返金される?

エルセーヌは、解約手続きが完了したら残回数分の料金が返金されます。

返金額から「解約手数料」を差し引いた金額が指定口座へと振り込まれるので、手続きが完了し2~3週間後にご確認ください。

返金額の算出方法を具体例をあげながら解説していきます。

返金額を算出する具体例

全身脱毛28カ所/全12回のプランに契約し、すでに5回施術を受けた場合

全身脱毛28カ所全12回の総額
236,000円
1回あたりの施術料
19,667円
残りの施術分の料金
19,667円×7回=137,669円
解約手数料
137,669円×10%=13,767円

返金額

137,669円-13,767円=123,902円

全身脱毛28カ所/全12回のプランに契約し、すでに5回施術を受けた場合の返金額が123,902円となります。

申し込んですぐの場合ならクーリングオフで全額返金できる?

エルセーヌは、申し込んだ日から8日以内であればクーリング・オフが適用されます。

「エルセーヌの脱毛コースを契約してしまったけど、解約したい!」「やっぱり他のサロンが気になる…。」そんなときにはクーリング・オフを利用しましょう。

クーリング・オフを利用するためには、3つの条件を満たしていることと、適切な手続きが必要ですので、ここでしっかり押さえておきましょう。

クーリング・オフの条件

クーリング・オフには3つの条件があるので、すべてを満たしているかご確認ください。

クーリング・オフの条件
  • 契約した日から8日以内であること
  • 契約金が5万円以上であること
  • 契約期間が1ヶ月以上であること

クーリング・オフを利用したい方は、3つの条件をクリアしているかをしっかりと確認しておきましょう。

クーリング・オフの流れと手続き方法

まず、クーリングオフの流れを見ていきましょう。

クーリング・オフの流れ
  1. 書類を2通作成する(現金払いの場合は1通でOK)
  2. 「簡易書留」または「特定記録郵便」で郵送する
  3. 指定口座に振り込まれるのを確認する

上記の手順を分かりやすく解説していきます。

手順1. 書類を2通作成する(現金払いの場合は1通でOK)

まず、「エルセーヌ」と「クレジットカード会社」宛に、書類を2通作成する必要があります。

現金払いの場合は、「エルセーヌ」宛のみの1通だけ用意しましょう。

エルセーヌ宛
必要項目記入例
解約の意思表示次の契約を解約します。
契約内容○○プラン
契約金額90,000円
※5万円以上
契約をした会社の情報エルセーヌ○○店・住所・電話番号
担当者○○さん(分からなければ未記入でOK)
自分の氏名・住所・電話番号氏名・住所・電話番号
返金をしてもらう口座情報口座番号・支店名・名義人
書類記入日令和〇年〇月〇日

 

クレジットカード会社宛
必要項目記入例
解約の意思表示次の契約を解約します。
契約内容○○プラン
契約金額90,000円
※5万円以上
契約をした会社の情報エルセーヌ○○店・住所・電話番号
担当者○○さん(分からなければ未記入でOK)
自分の氏名・住所・電話番号氏名・住所・電話番号
クレジット会社名口座番号・支店名・名義人
書類記入日令和〇年〇月〇日

エルセーヌ宛の書類には、「返金してもらう口座情報」を記載しますが、クレジット会社宛には「クレジット会社名」を記載してください。

手順2. 「簡易書留」または「特定記録郵便」で郵送する

書類の記載が完了したら、コピーをとって5年間自宅に保管しておきましょう。

書類を封筒にいれて(ハガキの場合は封筒は不要)、「簡易書留」または「特定記録郵便」で郵送します。

というのも、記録が残る方法でなければ、万が一トラブルが起きたときに不利になってしまうからです。

なお、ハガキや切手などは、すべてクーリング・オフ申請者の負担となります。

手順3. 指定口座に振り込まれるのを確認する

書類を郵送して、手続きが完了したら3ヶ月以内に指定口座に返金額が振り込まれます。

返金までにかかる期間は、支払いの方法によって異なるので以下をチェックしてみてくださいね。

クレジット決済現金
返金期間2~3ヶ月2~3週間

「3ヶ月以上経っても返金されない」「返金額が違う」などのトラブルがあれば、すぐにエルセーヌの店舗に問い合わせましょう。

解約じゃなく休会、一時的にお休みをもらうことってできる?

エルセーヌの脱毛コースやほかのエステコースの期間中に何らかの理由で、一時的に通えなくなることもあるかと思います。

その際に、エルセーヌは、解約ではなく休会や一時的におやすみをもらうことができます。

休会中は、同時に有効期限も延長されるので、再開した際にゆっくりと施術を受けることが可能です。

契約した店舗やコールセンターに電話をして、休会したい旨をお伝えください。

Q. 病気や妊娠でエステに長い間行けなくなった場合どうなるの?

A. エルセーヌは永久会員制度です。チケットには有効期限がありますが、長い間お休みされる場合は申請いただければ、有効期限の延長も可能です。

引用:エルセーヌの公式ホームページ

引っ越しや転勤で通えない場合は店舗変更できる?

エルセーヌは、全国に展開しており、店舗を変更することができます。

引越しや転勤先の通える範囲内にエルセーヌがある場合は、解約ではなく店舗変更をしましょう。

まずは、引っ越し先の通える範囲内にエルセーヌがあるかを確認し、「○○店へ移動をしたい」とお伝えください。サロン案内

引越のためサロンの変更はできますか?

全国のエルセーヌで店舗移動ができます。
その際にお客様のカルテの移動が必要となりますので、現在通っているサロンまたはお客様相談室にお問合わせください。

引用:エルセーヌの公式ホームページ

妊娠したら通えない!その場合は辞めることになる?

エルセーヌでは、妊娠中に施術を受けることができません。

妊娠中に施術を受けられない理由
  • ホルモンバランスの影響で脱毛効果が薄れる
  • 施術中の体勢が負担になる
  • 定期的に通うことがストレスになる
  • クリニックの特有なにおいで悪阻が悪化することも

脱毛の効果が薄れるだけでなく、母体に大きな負担がかかるので無理して通わない方がいいでしょう。

エルセーヌは、期間を延長してもらえるので産後に体が回復してから再開できます。

まずは、通っているサロンやコールセンターに電話をして、出産のため休会をしたいと伝えましょう。

 

Q. 出産のため暫らくサロンに通えないのですが?

A. ご利用期間を延長することができます。現在通っているサロンまたはお客様相談室にお問合わせください。

引用:エルセーヌの公式ホームページ

また通いたくなったら再契約、再入会できる?

エルセーヌは、過去に解約やクーリングオフをした場合でも再契約をすることができます。

その際に以下のようなペナルティがないので、前回と同じように快適なサロンライフを送れます。

他のサロンでありがちなペナルティ
  • 契約できるプランに制限がある
  • 前回契約した店舗は利用できない
  • キャンペーンは適用外

ですが、前回の利用でローンを組んだ方は、今回ローンの審査に通りにくい可能性があります。現金やクレジットカード一括での利用のみとなりますので、そのような状況も頭に入れておくといいかもしれません。

解約する人の理由、口コミ

ここからは、エルセーヌを実際に解約した人のリアルな口コミをまとめていきます。

解約する人の口コミ
  • 勧誘がヒドイ
  • 施術が痛い

上記の理由で、解約を検討する人が多いようです。実際に解約した人は、「解約の手続きを丁寧に対応してくれた」と好印象のようです。

勧誘がしつこい

ダイエット目的で通いたくて、近所の店舗に体験がてら話を聞きに行ったら、結構勧誘時間が長くてしかも自分の給料じゃ厳しかったので断った似ですが、なかなか帰れませんでした。
施術自体は良かったのですが、もっと金銭面に余裕がある方ならいいのかも。

引用:みん評

施術が痛い

まずは体験してからコースを契約しました。ドーム型サウナとマシンで汗はだくだくでした。
そしてその後、エステティシャンによるハンドマッサージなのですが、これが痛い!
セルライトが溜まって、リンパも詰まっていたからだと思うのですが、最高に痛いです。
施術後、体重も減っているし(脱水もあるかも)、明らかにサイズはダウンしていました。
エステに癒しやゴージャス感を求めている方には違うと思いますが、
お金をかければ痩身はできると思います。
続ければいいのかもしれませんが、まとめると高いなあという印象です。
現実的にお金がかかって継続困難でした。

引用:みん評

まとめ

今回は、エルセーヌの解約に関する情報をまとめてご紹介しました。

エルセーヌの解約総まとめ
  • 解約手続きは来店して書面に記入をするだけ
  • 解約手数料が最大2万円かかる
  • 無料で店舗移動が可能
  • 妊娠が発覚した場合は期間を延長してもらえる
  • 有効期限内であれば解約後に残回数分の料金が返金される

エルセーヌは、コース期間中でも「中途解約」をすることができます。解約手数料として最大2万円かかるので、解約するべきかは慎重に考えた方がいいでしょう。

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