脱毛クリニック

【ジェニークリニック解約手続き】違約金と手数料いくら?キャンセル前に確認しよう

ジェニークリニックは、女医が経営する女性のための全身脱毛クリニックです。

医師だけでなく看護師や受付スタッフ、お客様も全員女性ですので、男性の目を気にせずクリニックに通えます。

そんな女性から高い支持を得ている「ジェニークリニック」ですが、解約時の対応ってどうなんでしょうか?

高額な違約金が請求されたり、回数が残っているのに返金してもらえなかったりといったトラブルがないのか徹底調査しました。

ジェニークリニックの解約、返金、違約金に関する情報をくまなくまとめたので、ぜひ参考にしてみてくださいね。


ジェニークリニックの解約手続きと手順について

「ジェニークリニックとの契約を取り消したい」「契約期間中だけど解約したい」という方向けに解約手続きの方法をくわしくまとめていきます。

まず、契約日から8日以内の方はクーリングオフ制度を利用できる可能性があるので、先にクーリングオフの章をご覧ください。

ここでは、中途解約の手順についてまとめていきます。

中途解約の手順1 クリニックに電話をする

まずは、契約したクリニックに電話をして解約したい旨を伝えましょう。

電話口で、解約手続きをする日取りや契約内容を確認します。

解約を引き止められたり、ほかのプランを紹介されたりといった勧誘をされることはないので、身構えずに安心して電話をかけてくださいね。

解約手続きを行う日に必要な持ち物を伝えられるのでメモを用意しておくといいでしょう。

ここでは、基本的に解約の手続きの際に必要な持ち物を記載しています。契約したプランや支払い方法によって、持ち物が異なる可能性も。

当日の持ち物
  • 契約書
  • 印鑑
  • 振込先の情報(通帳・キャッシュカード)
  • クレジット決済の場合はクレジットカード

中途解約の手順2 店頭にて書類に記入をする

解約手続きの予約をとった当日に店頭に出向いて、書類に記入をしましょう。

書類の内容は、契約プランや氏名、住所、電話番号、返金額の振込先などの基本的な情報ですので、10分あれば完了します。

しかし、院内が混雑していたり、スタッフの対応スピードによっては30分以上かかることもあるそうです。

ですので、事前に混雑しない時間帯を聞いておいたり、時間に余裕のある日に予約をとるようにしてくださいね。

中途解約の手順3 2~3週間後に指定口座に振り込まれる

ジェニークリニックは、解約後に残回数分の料金を返金してもらえます。

解約手続きが完了して、2~3週間程度で返金額が指定口座に振り込まれるので確認しましょう。

3週間以上経っても振り込まれなかったり、返金額に誤差があったりしたらすぐにクリニックに電話をしてくださいね。

なお、クレジット決済の場合は返金が確認できるまでに2~3ヶ月かかります。3ヶ月以上経っても入金されない際には、クレジットカード会社に問い合わせましょう。

ネットで退会できるか?それとも来店で直接対面で手続きが必要か?

ジェニークリニックは、ネットで退会や解約などの手続きをすることができません。

店頭に足を運んで書類を記入しなければ手続きが完了しないので、時間を作ってクリニックに出向いてくださいね。

ですが、事情により来院できない場合は、書類を郵送して手続きを進めてくれるケースも。

まずは契約したクリニックに電話をして相談してみてくださいね。

書類での手続きの流れは、電話で解約したい旨を伝えた数日後に書類が自宅に届きます。

必要項目に記入、押印をしたら書面のコピーをとって、特定記録郵便または簡易書留にて返送しましょう。

コピーや記録が残る方法で郵送することで、解約時に起こりがちなトラブルを回避できます。

違約金、解約金、解約手数料など、解約するとどれだけ費用がかかる?

ジェニークリニックは、解約時に違約金の請求はありませんが「解約手数料」はかかります。

解約手数料と一口で言っても、契約内容や施術を受けた回数ごとに金額が異なるので、ご自身の解約手数料がどのくらいかかるのかを把握しておきましょう。

解約手数料の算出方法は以下の通りです。

残回数分の料金×20%=解約手数料

ここでは、解約手数料の算出方法を具体例をあげながら解説します。

解約手数料を算出する方法

全身脱毛(顔+VIO含む)全5回を2回だけ施術を受けた場合の解約手数料

全身脱毛(顔+VIO含む)全5回の総額
360,000円

1回あたりの施術料

360,000円÷5回=72,000円

残りの回数分の料金(残回数3回)

72,000円×3回=216,000円

解約手数料(残回数分の料金×20%)

216,000円×20%=43,200円

 

上記の「全身脱毛(顔+VIO含む)全5回」を契約して2回施術を受けた場合は、43,200円が解約手数料として返金額から差し引かれます。

なお、算出した結果、5万円を上回っている場合は、解約手数料が5万円となります。

回数が残ってても解約すればちゃんと返金される?

契約したプランの施術回数が残っていれば、解約後に返金されるので安心してくださいね。

ただし、残回数分の料金が全額返金してもらえるわけではありません。

先述した「解約手数料(最大5万円)」が差し引かれた金額が指定口座に振り込まれるので、お含みおきください。

ここでは、具体的な返金額を算出する方法を解説していきます。

返金額を算出する方法

全身脱毛(顔+VIO含む)全5回を2回だけ施術を受けた場合の返金額

全身脱毛(顔+VIO含む)全5回の総額
360,000円

1回あたりの施術料

360,000円÷5回=72,000円

残りの回数分の料金(残回数3回)

72,000円×3回=216,000円

解約手数料(残回数分の料金×20%)

216,000円×20%=43,200円

返金額

216,000円-43,200円=172,800円

 

全身脱毛(顔+VIO含む)全5回のプランに契約して2回だけ施術を受けた場合は、172,800円が返金されます。

申し込んですぐの場合ならクーリングオフで全額返金できる?

ジェニークリニックは、申し込んだ日から8日以内であればクーリング・オフが適用されます。

「ジェニークリニックの脱毛コースを契約してしまったけど、解約したい!」「やっぱり他のサロンが気になる…。」そんなときにはクーリング・オフを利用しましょう。

クーリング・オフを利用するためには、3つの条件を満たしていることと、適切な手続きが必要ですので、ここでしっかり押さえておきましょう。

クーリング・オフの条件

クーリング・オフには3つの条件があるので、すべてを満たしているかご確認ください。

クーリング・オフの条件
  • 契約した日から8日以内であること
  • 契約金が5万円以上であること
  • 契約期間が1ヶ月以上であること

クーリング・オフを利用したい方は、3つの条件をクリアしているかをしっかりと確認しておきましょう。

クーリング・オフの流れと手続き方法

まず、クーリングオフの流れを見ていきましょう。

クーリング・オフの流れ
  1. 書類を2通作成する(現金払いの場合は1通でOK)
  2. 「簡易書留」または「特定記録郵便」で郵送する
  3. 指定口座に振り込まれるのを確認する

上記の手順を分かりやすく解説していきます。

手順1. 書類を2通作成する(現金払いの場合は1通でOK)

まず、「ジェニークリニック」と「クレジットカード会社」宛に、書類を2通作成する必要があります。

現金払いの場合は、「ジェニークリニック」宛のみの1通だけ用意しましょう。

ジェニークリニック宛
必要項目記入例
解約の意思表示次の契約を解約します。
契約内容○○プラン
契約金額90,000円
※5万円以上
契約をした会社の情報ジェニークリニック○○店・住所・電話番号
担当者○○さん(分からなければ未記入でOK)
自分の氏名・住所・電話番号氏名・住所・電話番号
返金をしてもらう口座情報口座番号・支店名・名義人
書類記入日令和〇年〇月〇日

 

クレジットカード会社宛
必要項目記入例
解約の意思表示次の契約を解約します。
契約内容○○プラン
契約金額90,000円
※5万円以上
契約をした会社の情報ジェニークリニック○○店・住所・電話番号
担当者○○さん(分からなければ未記入でOK)
自分の氏名・住所・電話番号氏名・住所・電話番号
クレジット会社名口座番号・支店名・名義人
書類記入日令和〇年〇月〇日

ジェニークリニック宛の書類には、「返金してもらう口座情報」を記載しますが、クレジット会社宛には「クレジット会社名」を記載してください。

手順2. 「簡易書留」または「特定記録郵便」で郵送する

書類の記載が完了したら、コピーをとって5年間自宅に保管しておきましょう。

書類を封筒にいれて(ハガキの場合は封筒は不要)、「簡易書留」または「特定記録郵便」で郵送します。

というのも、記録が残る方法でなければ、万が一トラブルが起きたときに不利になってしまうからです。

なお、ハガキや切手などは、すべてクーリング・オフ申請者の負担となります。

手順3. 指定口座に振り込まれるのを確認する

書類を郵送して、手続きが完了したら3ヶ月以内に指定口座に返金額が振り込まれます。

返金までにかかる期間は、支払いの方法によって異なるので以下をチェックしてみてくださいね。

クレジット決済現金
返金期間2~3ヶ月2~3週間

「3ヶ月以上経っても返金されない」「返金額が違う」などのトラブルがあれば、すぐにジェニークリニックの店舗に問い合わせましょう。

解約じゃなく休会、一時的にお休みをもらうことってできる?

ジェニークリニックでは、とくに有効期限がないので、一時的におやすみをもらうことが可能です。

一般的なクリニックでは2~3年ほどの期限が決められており、期限内に施術を完了させなければ施術を受けられなくなったり、期間延長料金がかかったり解約後の返金が対象外になることも。

ジェニークリニックは、自分のペースで通えますし、もし事情により長期的におやすみしたくなったときにも安心です。

引っ越しや転勤で通えない場合は店舗変更できる?

引越しや転勤で通えなくなった場合、店舗変更ができます。

プラン内容やお客様情報が引き継がれるので、再度契約し直したりする手間が省けることも嬉しいポイント。

しかし、引越し先や転勤先の最寄りにジェニークリニックがあるとは限りません。

まずは、通える範囲内にジェニークリニックがあるかを確かめてみてくださいね。

こちらのクリニック情報(店舗一覧)を開いて、お近くに院がなければ「中途解約」をしましょう。

脱毛はコースでの契約となりますが、引っ越しなどの諸事情で通院できなくなった場合、どのコースでも中途解約することができます。

ご契約前のカウンセリング時に解約の方法や返金制度についてきちんとお伝えしております。

引用:ジェニークリニックの公式ホームページ

妊娠したら通えない!その場合は辞めることになる?

ジェニークリニックは、妊娠中~授乳中は脱毛の施術を受けることができません。

その理由は、公式ホームページに記載されている通り、ホルモンバランスの影響で脱毛効果を実感しにくくなるからです。

そのうえ、万が一肌のトラブルが起きたときに、飲んでもいい薬に制限があるため妊娠期間と授乳期間は控えた方がいいでしょう。

医療レーザー脱毛は、皮膚の上層部に照射するので、母子ともに問題ないとされていますが、ホルモンバランスの乱れや発毛状態が安定せず脱毛効果が十分に得られないこともあります。
また、肌トラブルが起きてしまった際にも薬の処方・服用ができないため、妊娠や授乳中の場合に脱毛の施術はできません。

引用:ジェニークリニックの公式ホームページ

また通いたくなったら再契約、再入会できる?

過去に、ジェニークリニックを「解約」や「クーリングオフ」した場合でも再契約ができます。

初診料・再診料が一切かからないので、再契約の際も前回とほとんど変らない料金で契約することができます。

一般的なクリニックでは、再度初診料や再診料がかかったり、ペナルティとして契約できるプランが限られていたりといったことも少なくありません。

その点、ジェニークリニックは再契約でも前回の契約と変わらない対応をしてくれるのでリピーターが多いです。

解約する人の理由、口コミ

ジェニークリニックの解約に関する口コミを徹底調査しました。

実際に、ジェニークリニックに通われている人がどのような理由で解約を検討しているのかをチェックしてみてくださいね。

受付でスタッフ同士の私語がとにかく多いです。
クリニック自体は清潔感がありますが、
受付のスタッフの伸びきって
色も取れている爪や髪の色、
すごく気になりました。
カウンセリングの際のお医者様もダルそうな感じで頼りなかったです。医療である必要あるかな?と思わせられました。

引用:みん評

 

丁寧に当ててくださる方と、雑な方といらっしゃいます。こちらは安くないお金をお支払いし、施術を受けているのでもっとプロ意識をもち、丁寧にやっていただきたいです。

毛の抜けもイマイチです。
検討されてる方はカウンセリングの時の説明や、受付やスタッフの感じをみてしっかり吟味した方が良いと思います。

引用:みん評

 

初回カウンセリングをするために来院しました。コロナの影響もあり行く前に検温し再度受付で検温を行いましたが37度以上出てしまいました。検温した結果を見た受付の方が早く追い返すような態度をとられました。口コミが良かったので契約したいなという思いで来たのに冷たい態度をとられとても悲しかったです。気温が高かったせいもあり、熱がこもっていたので仕方がないことですが待合室に人がいなかったので少し落ち着いてからもう1度検温させてもらいたかったです。また別の所を探そうと思いました。

引用:みん評

「痛みがなくマッサージされているような感覚で気持ちがいい」「スタッフが丁寧に対応してくれる」など好印象な口コミが圧倒的に多く見受けられました。

ですが、スタッフには当たりはずれがあるようで、残念なスタッフにあたった人は「接客が悪すぎる」「スタッフの態度が悪い」などといったナイーブな声も。

解約を検討したくなるほど、質の低いスタッフが在籍しているのは、残念なポイントですね。

まとめ

女性の医師が経営しており、女性特有の悩みを相談しながら美肌へと導いてもらえるジェニークリニック。

いつでも「中途解約」ができるうえに、キッチリ返金してもらえる良心的なクリニックだとわかりました。

妊娠や転勤などで長期的に通えなくなった場合でも、一時的におやすみができるように有効期限を設けていない点も嬉しいポイントですね。

ジェニークリニックは、自分のペースで通いたい人万が一解約したくなったときに返金してもらえるクリニックに通いたい人におすすめです。

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